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北京西北旺万象汇-顾客服务管理岗-北京 应届生 面议
应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
华润置地有限公司 2022-05-25 09:05:33 1155人关注
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递

1.协助部门负责人,进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作;

2.负责顾客服务组工作统筹安排及监督,对日常工作进行管理及检查,并针对问题进行辅导;

3.负责客服客诉工作,收集顾客服务需求及客户投诉,妥善处理并进行记录和回访。

4.负责落实并不断完善顾客服务组工作流程,并核查监督各服务流程的执行效果;

5.负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会;

6.负责服务台、会员中心物料采购、保管、盘点、检查等工作;

7.负责协调各部门工作,进行活动对接,组织活动票券、礼品的分发及管理;

8.对服务台物料、文档、资料的核查、管理。

9.负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作。

任职要求:

1.本科及以上学历,管理类相关专业;

2.有2-5年大型商业项目客户服务管理工作经验者优先;

3.有较强的服务意识和一定的团队管理能力;

4.善于协调沟通,责任心强,思维敏捷、学习能力强。

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京海淀区海淀区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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